多项选择题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A.顾客抱怨是一个机会 B.让沉默的顾客开口抱怨 C.令不满意的顾客回心转意 D.回避顾客抱怨 E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
多项选择题 顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
多项选择题 顾客评价产品和服务的依据主要有（）
多项选择题 服务质量构成要素包括（）
