单项选择题
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
A.语言、动作、姿态和体态 B.热情、礼貌、修养和魅力 C.好感，友善、沟通和愉悦 D.亲切、友善、礼貌和关怀
单项选择题 特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。
单项选择题 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
单项选择题 单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
