问答题
简述服务证据设计和管理的基本思路。
突出服务主题；通过增加有形证据使无形服务有形化；增强顾客的美好体验和记忆。
问答题 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
问答题 简述体验经济的设计原则。
问答题 简述生产线作业方式的特征，并说明生产线作业方式适合什么样的服务工作。
