单项选择题
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A.“经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
单项选择题 规范服务标准的三大要素不包括：（）
单项选择题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
单项选择题 以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
