单项选择题
规范服务标准的三大要素不包括：（）
A.人员 B.硬件 C.软件 D.礼仪
单项选择题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
单项选择题 以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
单项选择题 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
