单项选择题
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
A.体态 B.表情 C.肢体语言 D.环境语言
单项选择题 饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。
问答题 简述VIP的接待程序。
问答题 简述大堂副理的岗位职责。
