问答题
简述VIP的接待程序。
（1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；......
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问答题 简述大堂副理的岗位职责。
问答题 简述宾馆的经营及管理目标。
问答题 怎样处理向客人索赔事件？
