问答题
简述大堂副理的岗位职责。
（1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的......
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问答题 简述宾馆的经营及管理目标。
问答题 怎样处理向客人索赔事件？
问答题 怎样处理客人投诉？
