单项选择题
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）
A.需要服务人员专业化 B.需要迅速反应 C.需要被倾听 D.需要被关心
单项选择题 回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）
单项选择题 在电话通话过程中，如有事需让通话另一方等待，除向对方表明外，等待时间不应多于几多分钟？（）
单项选择题 电话接待中应该避免甚么？（）
