判断题 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。

判断题 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。

判断题 按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”与“按照存货制作”。