单项选择题
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
A.两者没有关系 B.只有满意的员工才能创造出满意的客户 C.正相关关系 D.只有满意的客户才能创造出满意的员工
单项选择题 关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
单项选择题 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
单项选择题 关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
