多项选择题
依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。
多项选择题 服务用语的规范体现在以下方面：（）。
多项选择题 在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。
多项选择题 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
