多项选择题
管理者识别服务产品的构成，可以包括什么内容？（）
A.服务套餐B.核心服务和辅助性服务C.服务产品—有形与无形的统一体D.服务包E.隐性服务
多项选择题 以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）
判断题 经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）
判断题 选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（）
