多项选择题
以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）
A.细分市场B.形象C.服务概念D.服务战略E.服务提供系统
判断题 经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）
判断题 选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（）
判断题 根据施曼纳分类法，酒店旅馆属于服务作坊的类型。（）
