问答题
服务结果质量的评价因素主要有哪些？
主要包含两大方面：客观结果，如高考升学率、手术成功率、诉讼成功率；技术水平和应用能力，如文凭、资格证书、资历、自信、有形......
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问答题 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
问答题 简述服务个性化和标准化之间的关系。
问答题 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？
