单项选择题
服务流程再造的根本动力是（）。
A.不断提高服务质量的需要 B.服务企业长期可持续发展的战略需要 C.提高顾客满意度的需要 D.保持竞争优势的需要
单项选择题 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
单项选择题 根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
单项选择题 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
