单项选择题
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A.顾客所感受到的服务的好坏 B.顾客实际接受的服务的好坏 C.期望与感觉之间的不一致 D.服务人员的态度
单项选择题 改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
单项选择题 衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。
单项选择题 （）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。
