单项选择题
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域 B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 C.容忍区的位置是一成不变的 D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
单项选择题 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
单项选择题 改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
单项选择题 衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志是（）。
