单项选择题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态 B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
单项选择题 根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
单项选择题 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
单项选择题 改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
