单项选择题
旅行社可以通过（）应对投诉。
A.提高服务质量B.建立优秀的导游队伍C.以端正的态度处理投诉事件D.以上均可
单项选择题 旅游知觉中的空间知觉不包括（）。
单项选择题 懒散和求全心理是游览者群体（）阶段的心理趋势。
问答题 什么是学习型组织，假如你是一家旅游企业的负责人，你将如何将自己的企业创建成一个学习型组织？
