单项选择题 （）决定了服务失败难以避免。

单项选择题 学生主动对学校的教学质量、食宿管理提出合理化建议与要求，这种抱怨更多的是为了（）。

单项选择题 出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。