单项选择题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

单项选择题 客户服务中心的业务受理功能主要指客户通过（）之后，为客户办理相关业务。

单项选择题 话费查询功能主要是指客户可以对所使用的（）情况进行查询。