问答题
请简述售票作业程序内容？
一收：收取乘客购票的票款。二唱：讲出票款金额，重复乘客要求，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。
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问答题 请简述失物认领程序。
问答题 请简述遗失物品的上报流程。
问答题 简答残疾乘客主要包括哪几类。
