单项选择题 哪种瓶颈考验服务组织周密计划和应变能力？（）

单项选择题 服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）

单项选择题 在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）