多项选择题
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
A.基本服务 B.反映服务 C.意外服务 D.延伸服务
多项选择题 对客户服务质量影响最大的因素包括（）
多项选择题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
多项选择题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
