多项选择题
对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A.企业特点和社会文化特点 B.资金实力 C.服务程序 D.客户和服务人员的特点
多项选择题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
多项选择题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
多项选择题 以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
