问答题
服务文化的培育有哪些主要的策略？
服务文化的培育是一个长期的过程，是一项系统的工程，需要全员参与、长期努力才能完成。主要策略包括：（1）分析和规......
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单项选择题 “满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中，对顾客满意与（）之间的紧密联系所作的一个形象比喻。
单项选择题 “将员工当作顾客”是（）的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。
名词解释 服务文化
