问答题 服务文化的培育有哪些主要的策略？

单项选择题 “满意镜”理论是詹姆斯·赫斯克特等在其《服务利润链》一书中，对顾客满意与（）之间的紧密联系所作的一个形象比喻。

单项选择题 “将员工当作顾客”是（）的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。