多项选择题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
A、仪容仪表符合规范要求 B、维护好桌面、柜台的整洁有序 C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常 D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备 E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
单项选择题 遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
单项选择题 邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
单项选择题 规范服务标准的三大要素不包括：（）
