单项选择题 邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

单项选择题 规范服务标准的三大要素不包括：（）

单项选择题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）