单项选择题
电话沟通中的主要障碍有（）
A.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、语意、地位、环境、年龄 B.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、环境、年龄 C.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、地位、环境、年龄 D.恐惧、假定、不满、自大、声音、地位、环境、年龄
单项选择题 实现电话沟通的最基本原则是（）
单项选择题 客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。
单项选择题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
