单项选择题 （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

单项选择题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

单项选择题 （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。