单项选择题
下列人员不属于 VIP 范围的是（）。
A.一般单位的领导 B.国际组织的高官 C.名人、 明星等知名人士 D.有特殊使命的人士
单项选择题 饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。
问答题 如何处理来访者对住店客人的查询工作？
问答题 案例中的话务员小文在工作出现了怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？
