单项选择题
饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。
A.信息接受 B.资料录入 C.检查督导 D.信息反馈
问答题 如何处理来访者对住店客人的查询工作？
问答题 案例中的话务员小文在工作出现了怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？
问答题 前台接待工作最基本的工作流程是什么？
