单项选择题 市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。

单项选择题 安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。

单项选择题 咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。