多项选择题
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
A.客户不会隐藏心中的不满意 B.既是推销的障碍，又是成交的序曲 C.是营销活动中的偶然现象 D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
多项选择题 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
单项选择题 关于服务质量的认识，正确的一项是（）
单项选择题 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
