多项选择题
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
A.电话投诉 B.信函投诉 C.现场投诉 D.电子邮件和短信投诉
单项选择题 关于服务质量的认识，正确的一项是（）
单项选择题 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
单项选择题 关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
