多项选择题
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A.价值观的建立 B.流程设计 C.公司远景和战略 D.企业信息系统 E.CRM远景和战略
多项选择题 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
多项选择题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
多项选择题 在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
