多项选择题
客服体系建设的基本原则是（）
A.坚持客服先行战略原则 B.坚持以客户为中心原则 C.坚持标准化规范化原则 D.坚持创新驱动发展原则
多项选择题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
单项选择题 与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
多项选择题 客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
