多项选择题
在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试 B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看 C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围 D、大量的学员场景演练（RolePlay）
多项选择题 下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。
多项选择题 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。
多项选择题 在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。
