问答题
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人......
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问答题 发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
问答题 客人物品遗失的处理程序是什么？
问答题 客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
