问答题
论述业务流程再造与CRM 。
知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全......
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问答题 论述关系营销。
问答题 简述客户服务人员与客户互动的能力。
问答题 简述CRM战略的外部环境。
