单项选择题 有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。

多项选择题 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

单项选择题 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。