多项选择题
下列（）描述是正确的。
A.肯德基以QSCV的经营战略而称雄世界快餐业 B.“假日饭店联号”是以廉价、舒适、洁净、安全而著称于世 C.“希尔顿饭店联号”以高效服务和管理严格而赢得人们的赞誉 D.对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，但服务项目和服务内容却难以模仿 E.有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势
多项选择题 当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
多项选择题 下列乘飞机的礼仪，正确的是（）
多项选择题 顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。
