多项选择题
当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
A.认为零投诉是不可能的，因此不要太在意 B.理解投诉的客人 C.给予最大限度的重视并帮助解决问题 D.认为有些客人投诉是恶意行为 E.应该换位思考
多项选择题 下列乘飞机的礼仪，正确的是（）
多项选择题 顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。
多项选择题 对导游来说，提前落实用餐的（）和标准，这是基本要求。
