多项选择题 消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。

多项选择题 顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

多项选择题 顾客消费态度形成的影响因素包括（）