多项选择题
当上海通用通知规模返修活动的时候，经销商应该采取下列何者正确的做法？（）
A.查阅规模返修的相关文件 B.订购返修需求的相关配件 C.由业务接待负责专案实施与总结 D.广告宣传通知客户返厂 E.组织相关技术培训
多项选择题 当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）
多项选择题 对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）
多项选择题 业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
