多项选择题
有关服务接触的含义说法正确的是（）。
A.顾客与服务提供商之间的双向交流 B.顾客与服务企业直接互动的一段时间 C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触 D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
多项选择题 服务剧场理论包含的组成要素有（）。
多项选择题 战略性管理要素包括以下（）方面。
多项选择题 下列选项中，异质性包括（）。
