多项选择题
战略性管理要素包括以下（）方面。
A.服务接触 B.服务质量 C.顾客能力和需求管理 D.信息管理
多项选择题 下列选项中，异质性包括（）。
多项选择题 美国哈佛大学托马斯（Dan R.E.Thoms）教授认为服务可划分为（）类型。
多项选择题 服务购买特征主要有（）。
