单项选择题
骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）
A.胡闹型 B.伪装型 C.发泄型 D.变态型
单项选择题 （）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
单项选择题 话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
单项选择题 话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
